蘇州市醫保局堅持改革引領、數字賦能，聚焦醫保領域“高效辦成一件事”重點事項清單，構建項目謀劃、協同推進、持續優化的系統性工作體系，推動企業和群眾辦事更加方便、快捷、舒適。
主動謀劃，有序推進。突出問題導向，圍繞經辦服務實踐和企業群眾訴求主動申報確立“一件事”項目，先后牽頭完成生育保險待遇結算、醫療救助待遇享受、先診療后付費三個市級“一件事”落地實施。率先完成省政府、省醫保開展的基本醫療保險參保人員醫療費用報銷“一件事”，全面完成國家醫保局重點任務清單事項9項、省醫保局拓展任務清單事項4項。
數據共享，工作協同。加強部門協作，構建“一件事”信息共享平臺和業務協同機制，形成內部貫通、外部協同的工作合力。通過數據共享、工作協同，生育保險待遇結算、醫療救助待遇享受等“一件事”實現政策找人、免申即享；新生兒出生“一件事”實現集成化辦理流程，一次辦理、多證聯發；“先診療后付費”平均為每名患者節約就診時間20分鐘，有效提升群眾就醫體驗。
群眾視角，持續優化。組織開展“我陪群眾走流程”體驗活動，從企業和群眾辦事流程角度出發，深入醫保經辦服務第一線，對“一件事”實施情況查實情、找問題、提效能。通過以企業群眾身份親自辦、以幫辦人員身份陪同辦等形式，深查細看協同聯動情況、摸清找準辦理現實需求、建立健全優化推進機制，持續推動“一件事”流程簡化、體驗優化。
