產品質量安全直接關系到人民群眾的身體健康，需要全社會共同關注，為了解廣大群眾對蘇州市產品質量安全水平的滿意度情況，進一步提升產品質量安全監管工作水平，2024年10月17日至11月17日蘇州市市場監督管理局通過“蘇州市人民政府”網站，面向社會公眾開展了“產品質量安全群眾滿意度調查問卷”，現將調查結果匯總如下：
一、調查結果分析
本次調查問卷樣本量較少，調查結果不具有典型性，因此只針對本次統計數據進行分析。從上面調查問卷的結果可以看出：
1.參與調查以男性為主；參與調查者年齡分布在19歲以上。
2.參與調查的市民普遍比較關心產品質量安全，但是對產品質量監督抽查制度所知不多，對市場監管部門發布的產品質量監督抽查情況和相關消費警示關注度一般。
3.參與調查的市民購物方式線上和線下基本持平，在選購商品時最關注產品的質量，比較信任知名企業的產品。
4.參與調查者在過去一年內都遇到過產品質量安全問題，僅有部分市民選擇撥打投訴舉報熱線維權或自行找商家協商解決。這一結果說明參與調查的市民維權意識不強，遇到產品質量安全問題時大部分選擇忍氣吞聲、自認倒霉。
二、對策建議
1.持續開展產品質量監督抽查。始終堅持問題導向，制訂年度監督抽查計劃，及時新增調整監督抽查產品目錄，特別是針對不斷涌現的新材料、新工藝、新產品的質量穩定性、消費安全性等問題要主動關注跟進，提高抽查工作針對性和靶向性，提升質量監管有效性。加大對網絡商品抽檢力度，實施精準監管。
2.加強日常監管工作。嚴格落實生產單位和銷售單位質量安全主體責任監督管理規定，以增強人民群眾的質量獲得感為目標，將與人民群眾生活密切相關、社會關注度高的消費品和涉及安全生產、環境保護、道路交通、淘汰落后產能、農業生產資料、勞保產品、消防產品、防疫物資、工業許可證獲證產品等工業品列為重點監管對象，持續加強重點產品質量監管。
3.深化專項整治行動。繼續圍繞產品質量安全領域重點環節、重點區域和重點品種，以及群眾關心、關注的熱點難點問題，組織開展電動自行車、燃氣具及配件產品、防爆電氣等各類專項治理行動和質量提升行動，加大執法和處罰力度，嚴厲打擊產品質量安全領域的違法犯罪行為。對發現的重大質量違法行為，堅決依法從嚴打擊、從重從快處理，守好產品質量安全底線。
4.完善社會共治格局。暢通投訴舉報渠道，通過12315、12345等熱線平臺，及時高效受理投訴舉報。結合“我為群眾辦實事”實踐活動，組織開展形式多樣的宣傳活動，豐富宣傳活動載體，創新宣傳手段，努力形成全方位、多領域、立體化的宣傳格局，進一步提高產品質量監督抽查制度知曉率和群眾質量安全滿意度。
