產(chǎn)品質(zhì)量安全直接關(guān)系到人民群眾的身體健康，需要全社會(huì)共同關(guān)注，為了解廣大群眾對(duì)蘇州市產(chǎn)品質(zhì)量安全水平的滿意度情況，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作水平，2024年10月17日至11月17日蘇州市市場監(jiān)督管理局通過“蘇州市人民政府”網(wǎng)站，面向社會(huì)公眾開展了“產(chǎn)品質(zhì)量安全群眾滿意度調(diào)查問卷”，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果匯總?cè)缦拢?/p>
一、調(diào)查結(jié)果分析
本次調(diào)查問卷樣本量較少，調(diào)查結(jié)果不具有典型性，因此只針對(duì)本次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。從上面調(diào)查問卷的結(jié)果可以看出：
1.參與調(diào)查以男性為主；參與調(diào)查者年齡分布在19歲以上。
2.參與調(diào)查的市民普遍比較關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量安全，但是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度所知不多，對(duì)市場監(jiān)管部門發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況和相關(guān)消費(fèi)警示關(guān)注度一般。
3.參與調(diào)查的市民購物方式線上和線下基本持平，在選購商品時(shí)最關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，比較信任知名企業(yè)的產(chǎn)品。
4.參與調(diào)查者在過去一年內(nèi)都遇到過產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，僅有部分市民選擇撥打投訴舉報(bào)熱線維權(quán)或自行找商家協(xié)商解決。這一結(jié)果說明參與調(diào)查的市民維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，遇到產(chǎn)品質(zhì)量安全問題時(shí)大部分選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉。
二、對(duì)策建議
1.持續(xù)開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，制訂年度監(jiān)督抽查計(jì)劃，及時(shí)新增調(diào)整監(jiān)督抽查產(chǎn)品目錄，特別是針對(duì)不斷涌現(xiàn)的新材料、新工藝、新產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性、消費(fèi)安全性等問題要主動(dòng)關(guān)注跟進(jìn)，提高抽查工作針對(duì)性和靶向性，提升質(zhì)量監(jiān)管有效性。加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品抽檢力度，實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)管。
2.加強(qiáng)日常監(jiān)管工作。嚴(yán)格落實(shí)生產(chǎn)單位和銷售單位質(zhì)量安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定，以增強(qiáng)人民群眾的質(zhì)量獲得感為目標(biāo)，將與人民群眾生活密切相關(guān)、社會(huì)關(guān)注度高的消費(fèi)品和涉及安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、道路交通、淘汰落后產(chǎn)能、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、勞保產(chǎn)品、消防產(chǎn)品、防疫物資、工業(yè)許可證獲證產(chǎn)品等工業(yè)品列為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，持續(xù)加強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。
3.深化專項(xiàng)整治行動(dòng)。繼續(xù)圍繞產(chǎn)品質(zhì)量安全領(lǐng)域重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)品種，以及群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，組織開展電動(dòng)自行車、燃?xì)饩呒芭浼a(chǎn)品、防爆電氣等各類專項(xiàng)治理行動(dòng)和質(zhì)量提升行動(dòng)，加大執(zhí)法和處罰力度，嚴(yán)厲打擊產(chǎn)品質(zhì)量安全領(lǐng)域的違法犯罪行為。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量違法行為，堅(jiān)決依法從嚴(yán)打擊、從重從快處理，守好產(chǎn)品質(zhì)量安全底線。
4.完善社會(huì)共治格局。暢通投訴舉報(bào)渠道，通過12315、12345等熱線平臺(tái)，及時(shí)高效受理投訴舉報(bào)。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，組織開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，豐富宣傳活動(dòng)載體，創(chuàng)新宣傳手段，努力形成全方位、多領(lǐng)域、立體化的宣傳格局，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度知曉率和群眾質(zhì)量安全滿意度。
