為了解蘇州園林管理情況，提高園林管理服務質量，蘇州市審計局自2025年7月16日至2025年8月5日，通過蘇州市人民政府網站和蘇州市審計局網站、微信公眾號開展網絡問卷調查，向社會各界群眾了解蘇州園林管理情況，充分聽取社會各界意見。本次調查共收集到48份問卷，現將調查結果匯總如下：
1.參與本次網上調查問卷的男性占22.92%，女性占77.08%。18-30歲的占12.5%，31-45歲的占33.34%，46-60歲、60歲以上均占27.08%。蘇州本地居民占81.25%，外地游客占4.17%，在蘇工作/學習者占14.58%。
2.參與調查的人中，游覽園林的頻率每年≤3次的占56.25%，每季度1-2次的占27.09%，每月1-2次和每月≥3次的均占8.33%。41.67%的人通過園林年卡直接入園，20.83%的人通過窗口現場購票，29.17%的人通過購票小程序/官網購票，8.33%的人通過美團/攜程等平臺購票。50%的人認為購票流程非常便捷，29.17%人認為比較便捷，18.75%的人認為一般，2.08%的人認為非常繁瑣。認為特殊人群優惠票政策執行非常到位和比較到位的均占47.92%，認為一般的占4.16%。
3.參與調查的人中，43.75%的人認為園林內衛生環境非常整潔，50%的人認為比較整潔，6.25%的人認為一般。33.33%的人認為園林設施維護狀況極好，60.42%的人認為較好，6.25%的人認為一般。31.25%的人認為園林安全設施非常完備，60.42%的人認為基本完備，2.08%的人認為部分缺失，6.25%的人未關注。39.58%的人認為園林古建筑無破損，52.09%的人認為存在輕微破損，2.08%的人認為存在多處失修，6.25%的人未留意。
4.參與調查的人中，27.08%的人清楚知曉園林服務投訴渠道，54.17%的人聽說過，18.75%的人完全不知。12.5%的人表示投訴/建議的問題能在24小時內響應，10.42%的人表示在3日內解決，4.16%的人表示超1周未反饋，72.92%的人未投訴過。
5.參與調查的人中，62.5%的人希望園林公共服務增加公益講解場次，56.25%的人希望增加免費飲水點，52.08%的人希望增加夜間開放區域，33.33%的人希望增加親子自然課堂，37.5%的人希望升級無障礙設施，52.08%的人希望增加避雨休息區。43.75%的人偶爾參與園林舉辦的傳統文化活動，10.42%的人多次參與，35.41%的人未參與過但感興趣，10.42%的人完全不關注。
6.參與調查的人中，52.08%的人注意到近年蘇州的綠地/口袋公園數量明顯增加，31.26%的人認為略有增加，2.08%的人認為僅景區/公園優質，6.25%的人認為綠化不足需加強，8.33%的人未關注。
7.參與調查的人中，29.16%的人認為當前蘇州園林綠化管理最需改進的是文化活動豐富度，22.92%的人認為是衛生環境，14.58%的人認為是服務態度，4.17%的人認為是綠化覆蓋率，12.5%的人認為是智慧導覽服務，12.5%的人認為是設施維護，4.17%的人認為是其他。45.83%的人對蘇州園林管理情況的整體滿意度為滿分5分，47.92%的人認為整體滿意度為4分，6.25%的人認為整體滿意度為3分。
蘇州市審計局
2025年9月9日
