游客來了玩什么？去哪里玩？如何用數字手段賦能文旅，在互聯網時代出圈？在蘇州工業園區，“惠游園區”平臺對這些問題給出了精彩答案。
通過便捷的微信小程序，隨時隨地一鍵獲取園區食、住、行、游、購、娛信息；全面且優惠的文旅產品及時“上鏈接”，任君挑選；景點、酒店、購物中心、停車場、衛生間等線路隨心規劃，掌握“景區舒適度”；AI客服化身貼心“旅行管家”，24小時答疑解惑……上線四年來，“惠游園區”如同一個隨身攜帶的“數字導游”，打破時間與空間的限制，將園區萬千精彩濃縮于指尖方寸之間。
近日，“惠游園區”總交易額正式突破億元大關，累計為156萬人提供智慧文旅服務，為超300家平臺商戶帶來智慧營銷渠道，“惠游園區”為園區文旅裝上“最強大腦”，讓文旅服務一鍵觸達、商戶監測一屏掌控、游客體驗一路升級。
在園區，如果“且與詩意共遠方”是一種必然，“惠游園區”正讓“詩和遠方”觸手可及。
多元化線上服務精準滿足游客需求
當季優惠信息、最新活動及旅游攻略，小程序直接購票、預約場館……打開“惠游園區”小程序，門票線路、酒店餐飲、演出賽事、活動日歷、旅游攻略、景區導覽、文創特產等各色服務應有盡有。作為園區全域旅游總入口，“惠游園區”平臺正在開啟城市休閑度假新體驗。
“‘惠游園區’的前身是陽澄湖半島國家級旅游度假區智慧文旅項目‘惠游半島’，是園區旅游資源與科技有機融合的第一次全面嘗試。”蘇州陽澄湖半島旅游發展有限公司副總經理張云說。2019年，半島度假區研發推出“惠游半島”，整合串聯轄區旅游資源，全面提升陽澄湖半島度假區文體旅信息化水平，為游客提供更好的游覽體驗。2021年5月，“惠游半島”智慧文旅項目提檔升級為“惠游園區”，擴大為園區“商旅文體展”集成服務總入口，一站式整合園區“商旅文體展”資源信息、項目產品及服務管理等，滿足了游客個性化、多樣化的需求，為游客打造出“一部手機游園區”的全新體驗。
插上信息化“翅膀”，“惠游園區”將指尖便民進行到底。2023年，平臺上線支付寶端口和抖音端口，聯合微信端口形成“一平臺多終端”的智慧服務新模式，實現全場景融合互聯。2024年，平臺又聯合園區國際融合服務中心上線“Travel-SIP”英文版，讓外籍人士也能享受到“一鍵游園區”的便捷，盡情享受旅程的美好。
智慧化管理平臺創新賦能景區商戶
“說出你的誠信宣言”“寫下你的誠信評論”……在“惠游園區”的線上誠信活動中，市民、游客可以通過參與誠信活動、誠信消費、志愿服務等獲得信游分。不同等級的信游分可以在信易食、信易住、信易游、信易購、信易健、信易停、信易企七大“信易+”信用消費應用場景中享受超值折扣或免費服務。
便民的背后，是“惠游園區”對文旅資源的細化梳理和服務流程的再造。平臺把信用與文旅、體育、商業等產業互融互通，創新商戶誠信經營監管模式，研發建成信用商戶自主申請及誠信經營監管平臺，積極營造誠實守信的旅游休閑消費氛圍。“我們還把道德模范、身邊好人、優秀志愿者、新時代文明典范等重點人群信用數據接入，并對應相應的信游分。通過開展一系列信用激勵及補貼活動，讓市民、游客共享誠信建設成果，感受‘信用有感、信用有用’。”蘇州陽澄湖半島旅游發展有限公司董事長劉愛華說。截至目前，“惠游園區”平臺累計發放900萬信游分、220張信易企卡、13000余張信易優惠券，惠及游客超60萬人次。
從去年秋天比斯特蘇州購物村的“交個螃友”大閘蟹美食節，到首屆陽澄湖半島紅楓嘉年華市集，“惠游園區”推出的“惠游市集”平臺集商戶管理、產品銷售、統一收銀、分賬結算、營銷推廣等多項功能于一體，成為規范化運營管理市集的關鍵工具。作為“惠游園區”的運營支撐，“惠游票務”系統則集合了景區動態票務調控、全渠道整合、自動化核銷等功能，成為開發園區外景區資源的重要抓手。
“‘惠游票務’一頭連接著旅行社、酒店等企業端客戶，為其提供API接口對接、批量采購、定制化票務套餐等服務；一頭連接著自有平臺或在線旅游合作渠道，直接觸達散客，通過便捷的購票和核銷模式，優化用戶游玩體驗，構建供需雙向賦能的智慧票務生態閉環。”劉愛華說。今年初，“惠游商戶ERP”正式上線，覆蓋餐飲、文娛、體育場館等多種文商旅業態，以一個多功能“數字管家”身份，為園區文旅商戶提供了業務全流程的信息化技術服務。
數據化不斷提升旅游公共服務效能
大眾旅游時代，旅游散客化、消費大眾化、出游個性化、需求品質化特征日益明顯。如今，憑借“惠游園區”這一智慧文旅平臺，蘇州工業園區不僅為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”全業態服務，還在不斷提升旅游公共服務效能。
集合游客到訪數據、景點酒店統計數據及三大網絡運營商數據，“惠游園區”正在打造園區文旅大數據平臺。結合市民、游客在小程序中的查看、咨詢、關注、預訂、購買等軌跡，“惠游園區”通過大數據分析，描繪出用戶消費習慣畫像，根據不同渠道的客群特點，靈活上架不同類型的產品，開展各類文旅消費活動，最大程度吸引潛在客戶群體。今年春節期間，“惠游園區”聚焦文旅消費熱潮，聯合抖音、小紅書、美團、攜程等平臺，推出了“領春節文旅消費券·享‘酥’式幸福年”活動，給來蘇游客和廣大市民發放百萬新春文旅消費券，直接帶動消費237萬元，綜合帶動“商旅文體展”產業鏈消費1900萬元。
打開“惠游園區”，市民、游客可以一鍵享受園區多元文旅服務、一碼領取多類文旅優惠券、一卡體驗園區多樣文旅項目，實現旅游便民、旅游惠民；通過“惠游園區”，行業主管部門可以及時掌握旅游大數據、監管企業信用、統計分析游客大數據，為政策制定及發布提供有力支撐；借助“惠游園區”，園區文旅商戶可以完成業務流程及游客服務的數字化升級，提高運營效率和智慧化服務水平……“惠游園區”作為文旅產業鏈上的企業數據中樞及運營中臺，實現了區域游客服務、政府監管、企業數字化三個平臺的有效串聯，完成了“游客服務+政府監管+景區運營”全鏈條的智慧化升級，讓“人在游、數在轉、云在算”成為園區文旅的日常。
