營商環境是區域發展的核心競爭力，更是企業群眾獲得感的直接體現。近年來，昆山市聚焦企業群眾辦事的痛點、堵點、難點，以“延時服務、延伸觸角、延寬協同”的“三延”服務模式為抓手，打破時間、空間、區域邊界，持續優化政務服務供給，全力構建“全天候、全地域、全周期”的政務新生態，為打造縣域經濟高質量發展標桿筑牢營商環境基石。

延時服務破壁壘，全天候響應，讓辦事“不打烊”。針對企業群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的痛點，昆山以“全天候響應”打破時間邊界，讓政務服務從“8小時窗口”邁向“24小時不打烊”。線上推出“AI云客服”，以1個號碼整合30余個部門服務，群眾語音描述需求后，AI自動匹配300余項高頻事項，基于智能語音識別對上下文語義分析理解，識別理解用戶的真實意圖，精準輔導咨詢事項。今年1—7月已響應2.2萬余次，智能應答占比達24%，實現“群眾隨時問、系統即時答、專員及時幫”。線下在政務服務大廳推行“中午延時辦”“周六預約辦”服務，公安窗口常態化開展周六事項辦理，企業群眾可錯峰辦事；昆山市12個遠程幫導辦點位與24小時自助服務區同步發力，將無房證明、參保證明等200余項高頻事項納入自助終端，實現“隨時到、即時辦”。

延伸觸角惠民生，末梢全覆蓋，讓便利“零距離”。巴城企業綜合服務驛站的啟用，是昆山政務服務“觸角向下延伸”的縮影。作為“元園”服務站的“Plus升級版”，將服務從產業園擴延到商業街區、銀行網點、商務樓宇等企業群眾辦事集聚區域，由首席服務專員提供專業的“一對一”指導，覆蓋營業執照打印、醫保查詢等160余項“自助辦”事項，形成“專員+智能”的立體服務網。今年以來，數據局依托數字昆山公共智慧底座“一標三實”功能組件，復用公安“數字門牌”載體，打造星鏈組網覆蓋昆山市156萬點位，集成9大類716項服務場景，企業群眾掃碼即可獲取157項高頻事項智能導辦，累計訪問量超4萬次，讓服務精準觸達“家門口”。同時，聯合人社、醫保、稅務、公積金、住建等部門定期開展“六服六進”活動，深入園區、銀行、樓宇、商圈、景區、社區，今年已舉辦專項活動45場，服務企業群眾超8000余人次，推動“就近辦、延伸辦、幫代辦”成為常態。

延寬協同促發展，跨域一體化，讓高效“無邊界”。昆山政務服務中心“長三角”通辦專窗發起的“外省市危貨車輛聯網查驗”業務，通過“屏對屏”聯動上海市嘉定區窗口快速辦結，讓申請人體驗到“跨域辦事如同城”。作為長三角協同發展前沿，昆山打造“云上辦”跨域模式，打破嘉昆太行政邊界，200項高頻事項“一窗受理、無差別辦理”，累計辦理跨域業務2.7萬余件。與常州溧陽、無錫江陰等8地聯動上線400項事項標準化攻略，覆蓋70%以上跨省需求，異地首次辦理成功率從60%提升至80%，實現跨域政務事項辦理的線上線下同質服務。

從服務驛站的“驛點暖心”，到“三延”服務的全域覆蓋，昆山正以時間、空間、區域的三維突破，構建“全天候、全地域、全周期”的政務服務新生態。接下來，昆山將持續深化“昆如意”服務品牌內涵，將這份“便捷”與“暖心”融入更多角落，為昆山打造縣域經濟高質量發展標桿注入強勁政務動能。