主持人：本期我們邀請到的是蘇州市文化廣電和旅游局的各位嘉賓，歡迎各位嘉賓的到來。跟大家介紹一下今天的帶隊局長，蘇州市文化廣電和旅游局副局長花友祥，歡迎花局的到來。

花友祥：各位聽眾、各位觀眾、各位網友，大家上午好。我是蘇州市文化廣電和旅游局副局長花友祥。今天很高興，參加“政風行風熱線”節目，和市民朋友溝通交流。借此機會，我代表蘇州市文廣旅局，感謝大家對蘇州文化旅游工作的關心、支持。

下面我介紹今天參加節目的同事：市場管理處鐘涵一處長；公共服務處李祥副處長；博物館處姜必高處長；執法支隊王小林支隊長。

今年以來，全市文廣旅系統深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和總書記對文化、廣電和旅游工作的重要講話、重要指示精神，圍繞文旅事業繁榮、文旅產業創新、文旅融合發展等方面持續發力，奮力推動全市文廣旅事業高質量發展走上快車道。

一是公共文化服務體系持續完善。推動構建鄉村公共文化新型空間，馮夢龍書院等4處基層文化陣地入選文旅部2023年度最美鄉村公共文化空間創新案例，總量位居全省首位。實施文化惠民工程，全市累計開展省政府民生實事工程“送戲下鄉”專項補貼演出145場次、自主實施惠民展演6307場次。引導全市530余支群眾文藝團廣泛參與“百團匯演”，組織各類文化惠民活動1200余場次，服務群眾近200萬人次。加強公共文化服務對上班族、年輕人供給，推出全民美育“旗艦”品牌“蘇州美育大學堂”，聯動推出“品蘇夜課堂、江南藝周末、非遺公開課”等美育課程和活動產品300多項。

二是博物館之城建設走向深入。蘇州絲綢博物館、吳文化博物館成功獲評新一批國家一級博物館。成功承辦“5·18國際博物館日”江蘇、蘇州主會場活動，推出2024年蘇州“博物知旅”十大主題線路，全面展示“博物館之城”建設成果。組織全市博物館推出各類展陳展覽、社教研學、講座論壇等一系列活動百余場，落實夜間延時服務，上半年總接待人次同比增長15.3%。

三是文旅市場持續火爆。1-8月累計接待國內外游客1.47億人次，同比增長35.7%；旅游總收入1445億元，同比增長13%。推動旅游度假區提質增效，吳江東太湖生態旅游度假區獲評國家級旅游度假區。以“酥”為題，舉辦“在蘇州過‘酥’年”“君到蘇州‘酥’心消費”“遇見江南”盛夏文旅玩購季等系列活動，推出各類文旅惠民惠企活動超千場，活動線上關注度超1億人次。成功舉辦第六屆大運河博覽會，66個城市、38個國家和地區，653家企事業單位、5000多名展商參展參會，近13萬人次走進運博會四大主題展，同比增長7.7%；線上受眾近5億人次，同比增長20%；現場意向交易額2.35億元，同比增長6.4%。

四是文旅活動出新出彩。圍繞“蘇”“古”“名”三大名片，應時應季發布“廿四蘇州·跟著節氣游蘇州”系列游線，今年以來共推出63條主題線路，為市民游客提供更多出行選擇。聯動CCTV遠方的家、央視文旅及相關文旅達人，共同推廣蘇州春季優質旅游資源及旅游節期間相關活動，累計曝光度超5000萬。攜手央視打造“方寸之間品讀蘇州”品牌大型融合傳播活動，助力蘇州文旅破圈傳播，直接覆蓋粉絲規模達7000萬，全網累計觸達用戶超4.3億人次。

文旅工作離不開社會各界的關心和支持，感謝“政風行風熱線”這座橋梁。我們將虛心接受市民群眾的監督，傾聽各界朋友的意見和建議，對大家反映的問題一抓到底、一改到底，推動文廣旅高質量發展取得新的更大成績。

主持人：再過幾天就是國慶假期了。在這個長假里，蘇州安排了哪些群眾文化活動來點綴和豐富市民游客的假日生活呢？

花友祥：為迎接即將到來的國慶長假，我們積極整合、發動市區兩級文化場館、群文團隊和社會力量，將面向市民群眾推出兩百五十多項豐富多彩的群眾文化活動。在市級層面，來自蘇州圖書館各總分館的系列主題閱讀推廣活動，蘇州美術館的中國南北園林油畫作品展、蘇州市旅游咨詢中心的非遺主題電影展，都將為市民游客帶來沉浸式的品質文化體驗。而在各縣級市（區），包括常熟市慶祝新中國成立75周年群眾文藝展演、吳江區美術書法攝影精品聯展、太倉市“歌唱祖國”群眾歌詠等為代表的群眾文化活動，將以群眾自編自演的文藝節目、定格捕捉的精彩畫面，生動展現新時代城鄉居民的幸福生活與昂揚風貌。此外，以“菜單式”點選、“訂單式”配送為特色，引導優質文化直達基層的蘇州市公共文化配送，也將在假日期間送上包括文藝演出、書畫展覽、非遺體驗、文旅市集在內的12場精彩活動，更好滿足市民游客個性化、高品質的文化需求。以上這些活動的具體信息與參與方式，市民朋友們可以通過蘇州市文化廣電和旅游局官微、蘇州群文公眾號等渠道關注獲取。

主持人：今年蘇州演藝市場火爆，多場演唱會、音樂節在蘇州舉辦，請問我們管理部門有哪些“寵粉”服務來保障演出？

鐘涵一：今年以來，全市演出經濟火爆，多場演唱會、音樂節等大型演出活動在蘇州舉辦。為做好演出服務保障工作，市文廣旅局聯合相關部門，推出多項寵粉措施。

一是開通演唱會直通車。中秋假期期間，開通上海、杭州、南通、無錫等周邊城市直達演唱會現場的十多輛“演唱會直通車”，為歌迷提供接駁服務，提高外地來蘇歌迷的交通便捷度。在直通車中免費提供蘇州旅游地圖、蘇州旅游咨訊等旅游服務，并開展蘇式月餅品嘗活動，為歌迷朋友送上中秋祝福。

二是開設線下文旅服務點。在蘇州市體育中心首屆文體嘉年華中設置線下文旅服務咨詢點，為歌迷提供蘇州旅游線路策劃、文旅新產品推廣等旅游咨詢服務，并聯合景區開展景區優惠推廣，為歌迷提供更多指引和便利。

三是推出演唱會+景區優惠聯動。歌迷觀眾憑演唱會門票和本人身份證，可于演唱會當天和次日免費到蘇州周莊景區游玩，并享受乘坐蘇州環古城河水上游游船和蘇州盤門景區船票門票半價優惠。

四是強化經營主體聯動。指導蘇州市旅游飯店業協會發布倡議書，提倡中秋、國慶假日期間全市各大酒店對來蘇參加演唱會、音樂節的歌迷朋友提供專屬服務和優惠。發布深夜食堂打卡地圖，鼓勵餐飲業延時經營，讓歌迷朋友看完演唱會和音樂節后能夠從容品嘗蘇式美食。

上述舉措推出以來，也受到了歌迷朋友的廣泛好評。下一步，市文廣旅局將常態化推出演唱會直通車、景區聯動優惠、線下咨詢服務等舉措，深化文旅融合、業態融合，持續提升歌迷朋友獲得感、體驗感。此外，我們還將加大演唱會、音樂節引進力度，為歌迷朋友帶來更多視聽盛宴，并認真聽取歌迷朋友們的意見建議，不斷豐富寵粉措施，讓歌迷朋友從容看演出、自在游蘇州。

網民：國慶假日就要到了，請問，假日期間保障觀眾順利參觀在預約方面有什么新舉措？

姜必高：為了盡量滿足觀眾假日參觀的需求，有以下三個舉措：

一是調整放票方式。為滿足公眾假日參觀需求，蘇州博物館將協調保障一線在崗人員力量，將本館9點至19點每時段預約票額從原有的1000人/小時提高至1400人/小時，并根據當天到館率適時調整各時段票額，保證觀眾入館順利和參觀舒適。

二是優化預約系統。一方面是在預約系統軟件服務上做好優化提升，除了對預約系統服務器資源進行增配和擴容外，還對預約系統整體架構進行了優化改造。升級后的預約系統采用微服務框架和分布式集群部署模式，將系統訪問流量進行合理分流，提升系統在觀眾搶票時海量請求流量的處理能力。

三是合理引導有效分流。通過各大平臺官方號加大宣傳蘇州博物館西館的免預約制度。此外，為切實滿足未預約觀眾的參觀需求，蘇州博物館等4個重點館在假日期間，延長服務至晚上8點，將有效緩解參觀難的問題。

蘇州博物館本館基本陳列展陳面積只有3043平方米，因關注度高、參觀人數多，承載的觀眾數量難以平衡，也請大家能夠理解。蘇州是百館之城、博物館之城，每個館都有自身特色和深厚文化底蘊，希望多到我們的其它館去參觀體驗。

網友：國慶假日期間，蘇州全市博物館將推出哪些方面的展覽、社教等活動？

花友祥：為滿足人民群眾假日文化需求，據不完全統計，全市博物館計劃推出60余場特色展覽、100余項社教活動。

主要特點：

一是特色展覽精彩紛呈。蘇州博物館推出《和合與共——蘇州博物館和故宮博物院共慶中華人民共和國成立75周年職工藝術展》等7場精品展，蘇州碑刻博物館推出《清風雅韻——晉祠博物館館藏折扇面展》，蘇州絲綢博物館推出《潮涌絲路長——長江絲綢文化展》《錦林擷芳——錢小萍絲綢織物設計研修班成果展》。

二是社教活動豐富多彩。蘇州博物館《洛城瓦韻——瓦當扇面拓印體驗活動》，蘇州戲曲博物館《“吳苑深處”長篇書場演出》，蘇州吳文化博物館《合抱之木——博物館古樹課程》，蘇州絲綢博物館《制扇制美——漆韻雅扇、漆傘體驗活動》，蘇州碑刻博物館《跟著<論語>學成語》等特色活動。

三是文創產品推陳出新。蘇州博物館在中張家巷推出“文創小鋪”，以毛絨文創系列為主題，選用竹、亞麻等營造出老市場的氛圍，還設置互動體驗區供游客參與。蘇州絲綢博物館推出“探月nice兔”手辦，并舉行《從金雞湖畔到星空露臺：探月NICE兔打卡》活動。

主持人：蘇州旅游市場穩步向好，請問下文廣旅局如何加強旅游市場秩序監管，給旅游者一個安心、放心、舒心的旅游體驗？

花友祥：為全力保障文化旅游市場經營秩序和安全穩定，全市文廣旅部門著重在四個方面下功夫：

第一，加強專項整治。根據市委、市政府主要領導關于加強“一日游”旅游市場秩序整治的指示要求，從7月中旬到10月底全市開展了旅游市場“百日綜合整治攻堅”行動。比如，姑蘇區聚焦拙政園、留園、虎丘景區的停車場，對“一日游”旅游團隊進行檢查，高新區重點鎖定對相關購物場所的“一日游”旅游團隊開展檢查。截至目前，全市已累計出動執法人員兩千五百多人次，檢查旅游團隊700余個，有效糾治了一些突出問題。

第二，加強檢查督導。積極探索信息監管手段，通過“蘇州旅游團隊電子行程單服務平臺”進一步提升旅行社服務的標準化、信息化，提高了旅游市場監管的精準和質效；同時，聯合交通、市監等市旅委相關成員單位，以及各板塊綜合行政執法部門對我市熱門景區周邊的旅游團隊、交通樞紐秩序以及部分旅游購物場所經營情況開展聯合執法檢查。節日期間，全市文旅執法機構也會保持在崗在位，持續對旅游市場開展聯系巡查。

第三，加強宣傳普法。聯合相關部門開展旅游防詐宣傳“進家門”，向市民群眾發放旅游防詐宣傳資料，提供咨詢答疑；假日期間每日安排蘇州市旅游普法宣傳志愿者在拙政園周邊、留園、虎丘景區以及換乘中心等點位，開展旅游消費和宣傳引導工作。今年以來在重點景區周邊出動志愿者近400人次，為游客群眾提供咨詢引導服務7500多人次。

第四，加強區域聯動。緊密聯系上海、南京等地旅游市場執法機構，強化對長三角跨區域團隊的監管，確保節日期間及時有效處置跨區域團隊遇到的各類問題。

十一國慶假期即將到來，蘇州也必將迎來新一輪的游客潮。全市文旅部門將堅持標本兼治、堵疏結合，支持鼓勵旅行社企業提供更多的優質旅游產品，努力為來蘇游客營造有序、穩定、和諧的旅游市場秩序環境。