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何靜清：主持人，聽眾朋友們、各位網友，大家上午好，我是蘇州市住房公積金管理中心主任何靜清，今天我帶領市公積金中心繳存管理處處長蔡昊延、使用管理處處長柳雪琴、辦公室主任金黎婷、信息管理處副處長章文，邀請蘇州工業園區社保和公積金管理中心住房保障科科長向曉燕、參保征繳科科長劉金桃，做客91.1蘇州新聞廣播《政風行風熱線》的直播節目，歡迎廣大市民朋友積極參與進來，給我們的工作提出寶貴的意見和建議，謝謝！
主持人：蘇州作為全國首批靈活就業人員參加住房公積金制度試點城市，公積金不僅是單位職工享受的福利，越來越多靈活就業人員也開始繳存使用公積金。今年這一政策又升級了，帶來了哪些變化？主要有哪些特色、亮點？
何靜清：蘇州公積金以靈活就業試點為抓手，推動住房公積金從單位職工“專享”轉為全體勞動者“共享”。在具體實踐中，我們從靈活就業人員的實際需求出發，持續迭代升級試點內容，讓政策更接地氣、更聚人氣、更添福氣。
今年7月的這次試點升級，重在進一步加大普惠力度，讓農民群體能夠更好地參與試點；同時，我們還創新推出了補充公積金制度，為單位職工提供了“自選禮包”。總的來說，一共有五大升級，分別是：繳存更靈活，有“按月繳存”和“自由繳存”兩種模式可供選擇；提取更自由，繳存人可自由提取以靈活就業人員身份繳存的住房公積金，無需材料，沒有限制；補貼再優化，開戶繳存即享100元補貼，還有30%的利息補貼，賬戶年化收益達1.95%；貸款再升級，推出了“繳還一體化”模式，實現繳存、還貸兩不誤；體驗再提升，推出微信、支付寶小程序，實現“一點即辦”。
通過持續的創新完善，蘇州的試點成效走在了全國前列。到上個月底，全市新增靈活就業開戶15.6萬人，實繳11.8萬人，累計開戶54萬人，累計實繳39萬人，四項指標都是全國試點城市第一。
主持人：近年來，住房公積金政策利好頻出，其中貸款、提取政策的調整尤為引人關注，可以給我們介紹一下嗎？
何靜清：正如此前中央城市工作會議指出的——“人民城市人民建，人民城市為人民”，公積金作為城市建設體系的有機組成部分，核心在于人民，關鍵在于使用。近年來，為更好地支持市民剛性和改善性住房需求，公積金貸款政策多次優化，紅利強勁釋放，特別是去年，貸款發放增幅全國第一，規模達到了全國第二，僅次于上海。
今年，我們對公積金貸款政策又做了進一步優化：
一是貸款利率更低。下調公積金貸款利率0.25個百分點，對公積金貸款的市民來說，利率調整后還貸壓力將進一步減輕。
二是貸款條件更優。9月1日起，職工家庭購買首套或二套自住房申請公積金貸款（不含“商轉公”貸款），只要之前用公積金貸款買的房子已經出售了，就可以核減相應貸款次數。
三是首付比例更低。調整為不低于住房總價的15%（原來是20%）。
四是貸款年限更長。男職工最多可貸到68歲，女職工最多可貸到63歲。
五是支持力度更大。繳存人家庭養育未成年二孩的，可貸額度可上浮30%，最高可貸195萬。養育未成年三孩及以上的，可上浮40%，最高可貸210萬。購買“兩智一全”等改善型住宅的，可上浮20%，最高可貸180萬。
與此同時，我們對提取政策也進行了新的拓展：一是支持支付物業費提取公積金，釋放消費潛能。二是擴大患重病提取公積金范圍，從原有的五種重大疾病擴展至十三種重大疾病，助力減輕重病患者醫療費用負擔。
可以說，每一次政策優化，我們都立足人民需要、回應人民期待、追求人民滿意，希望通過發揮公積金制度作用，為繳存人托舉更美好的生活。
沈先生：我剛從上海離職，在蘇州做自媒體，最近看公積金政策比較多，想要了解一下我現在可以怎么交公積金？
蔡昊延：根據您提供的信息來看，您符合蘇州靈活就業人員自愿繳存住房公積金政策條件。
靈活就業人員繳存住房公積金有按月繳存和自由繳存兩種模式，兩種繳存模式均不設繳存上限，單次繳存最低為本市最低月工資標準乘以10%（當前為249元），沒有上限。
您可通過“全國住房公積金公共服務”、微信或支付寶“蘇州公積金”小程序、“蘇周到APP”和各銀行手機APP等線上渠道辦理業務。中心創新推出聚合支付，可使用微信、支付寶等支付模式，率先實現繳存從傳統銀行卡支付向互聯網金融創新支付的轉變。開戶繳存都非常方便，線上秒辦。
問：你好，我是市總工會認定的困難職工，之前在市區辦的公積金貸款，公積金貸款還在還，聽說有貸款利息補貼，是真的嗎？
柳雪琴：只要您申請時是本市民政部門認定的低收入人口或總工會認定的困難職工；貸款是本市公積金貸款，且申請時未處于逾期狀態，就能夠享受利息補貼。
您帶好身份證、低收入人口或困難職工的證明材料到貸款地公積金分中心進行申請就可以。審核通過后，次月就會將補貼資金劃入還貸銀行卡。
張先生：我是吳江區一家企業的單位經辦人，剛接手公積金這塊業務沒多久，好多辦理流程還摸不太透。最近單位正好趕上人員調整、基數調整這些事兒，我也是焦頭爛額，想問問咱們線上有沒有方便的渠道能讓我學習了解呢？
金黎婷：您別著急，針對企業經辦人在業務辦理中遇到的困惑，我們有“一企來辦”服務模式，可為您提供便捷高效的線上指導。您只需撥打“12345”熱線，說明具體的咨詢需求并預約視頻連線時間，公積金中心的業務專家會準時與您視頻連線。屆時，專家將手把手指導您完成線上操作流程，不僅能幫您解決當下的急難問題，還會細致講解相關業務的辦理要點和注意事項，確保您清晰掌握業務辦理的關鍵環節。
張先生：那除了視頻連線，請問還有其他渠道可以了解公積金政策嗎？
金黎婷：有的，我們為企業經辦人準備了多種渠道，方便大家隨時了解政策、熟悉公積金業務。您可以關注“蘇州公積金”微信公眾號，我們會定期在上面發布單位業務操作視頻，都有詳細的步驟講解，跟著學就能上手。公眾號里還有“政策明白卡”專欄，各種政策要點、辦理條件都用圖文形式講得明明白白；“智能客服”專欄也很實用，輸入問題就能快速得到解答，隨時幫您掃清疑惑。
網友：我25年初離開了園區到新區工作，園區最早繳納A類公積金，后來統一變為了甲類。年初離職的時候，園區公積金已經暫停，新區重新進行了開戶繳納。假如我以后再回園區工作，已經被暫停的園區公積金賬戶是不是還能啟用？是把新區的公積金并入就可以還是說我園區的已經不能再用了，只能用新區的，把園區公積金并入進來呢？園區的還有借用養老統籌房貸攤還的需要補齊，是不是得補齊之后才能辦理后續手續？
劉金桃：您剛才反映的這個情況，在新區和園區之間流動工作，你的公積金賬戶是可以隨著你的工作隨時辦理轉移的。您目前是在新區正常開戶繳存，如果后期又到園區重新就業，園區原來封存的公積金賬戶是可以正常啟用的。繳費一個月之后你就可以把新區暫停的賬戶在蘇州市公積金APP上自己直接操作一下，轉入園區賬戶合并使用。
之前還有借用養老統籌還貸的，轉出去、辦理退休和辦理公積金貸款這三個條件下是要補足的。目前在新區工作到園區重新就業不在我們要補足的條件范圍內，所以只需直接把新區賬戶的公積金余額轉到園區就可以了。下一步，在辦理退休或者購房辦理公積金貸款的時候，如果存在曾經借用，按規定要用公積金賬戶余額予以補足，如果說余額不夠抵扣的話，需要現金補足。退休審批的時候也是一樣的，賬戶繳納的余額不夠補足曾經借用的養老統籌，要個人現金補足。
陸先生：我剛下載了“蘇州公積金”APP想辦理購房提取業務，但發現目前APP上提示改造升級，我該怎么辦？
章文：您好！目前“蘇州公積金”APP的購房提取功能正在升級維護中，您無需擔心。在支付寶首頁頂部查詢框中輸入“蘇州公積金”點擊搜索，在搜出的結果中點擊進入，點擊立即登錄后通過刷臉認證，即可登錄蘇州公積金支付寶小程序，點擊“更多”按鈕出現的頁面中，有辦理購房提取業務的功能，微信小程序的搜索和業務辦理方式與支付寶小程序類似。您還可以在“蘇周到”APP 上辦理購房提取業務，辦理過程中如有任何問題，可以撥打我們的服務熱線12329。
劉女士：我想咨詢一下，我要在蘇州這邊開辦公司，住房公積金怎么開戶？
蔡昊延：您可以通過企業開戶一件事辦理，在蘇州市政務服務網首頁選擇“企業開辦全鏈通”全流程網上辦理，一次性填報企業登記、公章刻制、申領發票和稅控設備、銀行預約開戶、員工參保登記、住房公積金企業繳存登記等信息，企業登記經登記機關核準后，即可同步完成單位公積金賬戶設立。我們和公積金承辦銀行已實現系統直連，您還可以在銀行辦理基本戶時同步辦理公積金單位開戶和托收簽約等業務。
董女士：你好，我和我愛人之前在外地買過兩套房，已經用過兩次公積金了，現在我們在蘇州工作，準備在蘇州買一套，還可以用公積金貸款嗎？
柳雪琴：請問您家庭用公積金購買的兩套房子賣掉了嗎？您在蘇州有房嗎？
董女士：之前公積金貸款的賣了一套，蘇州現在沒有房子。
柳雪琴：9月1日起，您家庭貸款次數可核減一次，申請買首套房是符合公積金貸款次數條件的。
董女士：那首套房公積金貸款利率是多少呀？
柳雪琴：首套房五年及五年以下是2.1%，五年以上是2.6%。
網友：園區公積金目前正在攤還房貸，但還有一些余額的部分，可不可以進行提取？
向曉燕：按照相關政策，商業貸款或組合貸款，有一個償還規則。是根據上月的貸款還款額來進行報銷的，不能超過每月還貸額，所以余額部分是不能提出來的。
趙先生：我想咨詢一下，我是做外貿服裝的，廠里有十幾個員工，公積金都正常在交，聽銀行說交公積金的單位可以申請公積金小微貸款，想問問是不是真的？
蔡昊延：公積金小微貸款是真的。繳存住房公積金的單位可以通過繳存情況轉換為企業信用，向銀行申請公積金小微貸，申請非常方便，無需任何抵押，利率相比也非常優惠。而且今年改版升級了“蘇企融”（原“蘇融通”）全市企業金融服務超市“積金惠企”專區，對公產品實現23家合作銀行全覆蓋，當前產品數29個，累計授信2.55萬筆、187億元；開發對私產品模塊，當前上架產品5個，持續擴大品牌影響力。
劉女士：聽說現在交物業費可以提公積金了，有這回事嗎？需要符合什么條件？可以提多少呢？
柳雪琴：是的，自9月1日起支付物業費就可以提取公積金了。您最近12個月辦理過公積金提取嗎？
劉女士：沒有啊，不符合條件。
柳雪琴：您及您配偶支付蘇州市范圍內住房的物業管理費，可以選擇家庭任意一套住房申請提取公積金。合計提取額不超過實際支付的一年物業費用。個人公積金賬戶須至少按最新繳存基數留存一個月的繳存額（不含新職工補貼）。
劉女士：辦理需要提供啥材料？
柳雪琴：您須提供身份證件、結婚證、房屋不動產權證書（或房屋所有權證）、物業費發票（一年內有效），與繳存人公積金個人賬戶關聯的銀行卡。
賈女士：我以前是在無錫上班，今年6月我到蘇州昆山這邊上班，現在的單位開始幫我繳公積金了，我是否可以把無錫那邊繳存的公積金轉到蘇州？該如何辦理轉移手續？
蔡昊延：如您需辦理轉移接續業務，須已在我市開立住房公積金賬戶并連續或累計繳存滿6個月的，可在轉入地公積金管理機構申請辦理異地轉移接續手續。今年12月，您可通過“全國住房公積金”小程序或“蘇州公積金 APP”上的“業務辦理－外地公積金賬戶轉入”選項自助辦理，也可以帶上本人身份證原件、轉出地公積金賬號、蘇州公積金賬號到轉入地公積金服務大廳辦理。
王先生：我之前在姑蘇區辦理了公積金貸款，現在想提前還款，需要預約嗎？可以線上辦理嗎？
柳雪琴：無需預約，線上就可操作。請問您是提前還清貸款還是提取還部分貸款呢？您的貸款是純公積金貸款還是組合貸款？
王先生：我準備提前還部分貸款，是純公積金貸款。
柳雪琴：那您可點擊“蘇州公積金”官網網上服務旗艦店中的個人網上業務，登錄之后選擇貸款-公積金貸款提前部分還款即可辦理。
張女士：我在吳江這邊的一個工廠里上班，廠里每個月交幾百塊錢，最近想用公積金貸款買房，聽說可以交“補充住房公積金”提高貸款額度，想了解一下怎么交，有哪些好處。
蔡昊延：為助力降低繳存人購房成本，有效提高公積金貸款額度，依托靈活就業試點，創新推出單位職工自愿繳存的個人補充公積金。主要是為幫助新入職職工和青人等群體解決住房公積金貸款問題。
補充住房公積金參照靈活就業試點，其繳存、提取均采用靈活模式、按需存取。您可根據家庭情況和貸款需求等因素，自主確定補充公積金的繳存金額。
操作也很簡單，可通過微信或支付寶“蘇州公積金”小程序、“蘇周到”APP線上渠道或者線下網點辦理業務，線上辦理只需要點擊補充公積金繳存業務，輸入繳存金額點擊確認即可完成辦理，支持銀行卡、微信或支付寶等支付方式。
職工繳納補充公積金后，在申請住房公積金貸款時可選擇日均余額法或基數法計算貸款額度。補充住房公積金體現了“多繳多貸，多繳快貸，長繳多貸”的特點。
補充住房公積金自存入住房公積金專戶之日起，即按中國人民銀行規定的計息方式、利率標準計息，當前利率為1.5%。
主持人：走進公積金服務大廳，無障礙設施、母嬰室等設施詮釋著城市溫度；“黨員先鋒崗”“外籍人士服務專窗”更是讓“蘇州最舒心”從承諾變為群眾觸手可及的感受。那么在服務質量管理和提升方面，咱們中心采取了哪些舉措，又形成了哪些創新作法呢？
何靜清：俗話說，金杯銀杯不如群眾口碑。作為民生窗口部門，我們始終把服務作為立身之本、發展之基。
主要從三個方面來體現：
一是讓服務“觸手可及”，我們以品牌建設為競爭力，傾力打造了“公積金誠意服務”體系，推動公積金服務向基層延伸、向“家門口”覆蓋、向重點群體擴展。到今年7月底，我們已經建成489家公積金“誠意服務站”，覆蓋全市97個鄉鎮街道，用實實在在的“誠意指數”持續提升群眾的“幸福指數”。
二是讓咨詢“有問必答”，12329住房公積金服務熱線，聯合12345政務服務便民熱線，以專業、高效的人工服務，為群眾答疑解惑；今年上半年，12329熱線人工接聽職工來電28萬余次，客戶評價滿意率達99.68%。在此基礎上，我們還推出了“蘇小金”智能客服，從去年投入使用到現在，累計給市民朋友解決了229萬個問題，知識庫命中率高達99.54%，幾乎是有問必答，平均3句話就能解決市民問題。
三是讓政策“一目了然”。創新推出59項公積金“政策明白卡”，從繳存人、單位經辦人的角度出發“換位考慮”，把政策要點、所需材料、辦理流程和辦理時限等關鍵信息講清楚、說明白，實現“一卡在手、政策我有”。
今年我們一舉創成了“全國文明單位”，得益于廣大市民對蘇州公積金工作的支持和肯定。服務無止境，滿意無終點，我們將秉持“責任擔當、守正創新、惠民利企”的理念，兌現“惠民公積金、服務暖人心”的承諾。
主持人：近日，蘇州市住房公積金管理中心全面貫徹落實國務院關于“一件事”的工作部署與長三角一體化發展要求，積極推行繳存業務“全域通辦”，為全省乃至全國深化住房公積金服務提供經驗方案，可以給我們介紹一下具體做法嗎？
何靜清：今年6月，中心通過數字賦能、流程再造、服務升級，實現繳存業務“一網通辦、全域可辦”，切實提升企業和職工的獲得感與滿意度。
用“一個標準”政策統一規范。系統梳理單位開戶、基數調整、靈活就業繳存等29項繳存業務事項，編制“全域通辦”事項清單，實現繳存業務通辦全覆蓋。
用“一個窗口”業務通收快辦。依托數據互通共享，對可自動校驗的業務，全域當場受理、即辦即結，實現月均5.4萬筆屬地業務可全域通辦。
用“一個平臺”服務智辦易享。深化單位網上辦事大廳功能升級，擴大“全程網辦”業務范圍，全程網辦率達到100%；新增電子營業執照登錄方式，推動業務辦理從“能辦”向“好辦、易辦、無感辦”轉變。拓展銀行直連業務，推出委托收款簽約線上網銀辦理，并逐步擴展至個人賬戶業務，實現承辦銀行網點辦理繳存業務。
主持人：服務數字化是當前政務服務建設的大勢所趨，也是廣大市民關注的焦點。為了讓大家享受更加便捷、高效、安全的公積金服務，今年以來，蘇州公積金新推出了哪些數字化服務渠道？可以辦理哪些業務？
何靜清：今年3月，蘇州公積金小程序正式上線，用戶可以在微信或支付寶平臺搜索“蘇州公積金”小程序，辦理各項業務，實時查詢各類信息。我們還接入了“蘇周到”APP，市民朋友也可以在“蘇周到”APP上辦理住房公積金業務。
經過半年多的優化升級，小程序上線58項功能，包括公積金查詢、提取、補充公積金繳存等。截至上個月末，小程序用戶量已經突破300萬。
中心還與支付寶聯合推出“蘇州公積金智能助手”，為用戶提供智能問答和智能導辦，開啟了“會說話、能辦事”的智能服務新探索。
未來，蘇州公積金將進一步加強智能化服務，提升“主動辦、精準辦”的能力，為廣大市民朋友帶來更為便捷高效的公積金數字化服務體驗。
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